В современном мире технологий роль информационно-технического (IT) обслуживания играет важнейшую функцию в обеспечении непрерывной работы компьютерных систем и сетей. IT обслуживание представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержку, обновление, и, при необходимости, восстановление информационных технологий в организации или предприятии. Это включает в себя широкий спектр задач, начиная от установки и настройки программного обеспечения до мониторинга системы безопасности и регулярного обновления аппаратных компонентов.
Одним из основных аспектов IT обслуживания является поддержание высокой доступности информационных систем. В современном бизнесе, где зависимость от компьютерных технологий растет с каждым днем, даже небольшое простой в работе системы может привести к серьезным финансовым потерям и потере репутации. Поэтому компании все чаще обращаются к специализированным IT компаниям, чтобы обеспечить непрерывность своей работы.